Subscrições e faturação

1. Como cancelo minha Assinatura do Knowunity Pro?Cancele onde você comprou: na App Store, no Google Play ou no portal do Paddle para compras feitas pelo site. O Pro permanece ativo até o fim do período pago.
2. Como solicito um reembolso?Os reembolsos são processados pela loja que realizou a cobrança. Apple e Google decidem sobre reembolsos da App Store e do Google Play; compras feitas no site são reembolsadas pelo Paddle.
3. Paguei pelo Pro, mas ele não está ativoReinicie o aplicativo, entre com a conta usada na compra e use a opção Restore Subscription nas Configurações. Se não funcionar, envie seu recibo para o suporte.
4. Onde eu comprei minha Assinatura ?A loja que fez a cobrança é a que gerencia sua Assinatura . Veja como identificar se a compra foi feita na App Store, no Google Play ou no site.
5. Meu pagamento falhou ou não consigo concluir a compraA maioria das compras com falha é causada por controles parentais, uma conta da loja de outro país ou um método de pagamento não suportado. O checkout pelo site é uma alternativa confiável.
6. Por que fui cobrado novamente?O Pro é uma Assinatura com renovação automática. A cobrança é feita ao final de cada período semanal, mensal ou anual, até que você a cancele na loja onde realizou a compra.
7. Qual é a diferença entre o Free, o Pro e o Max?O Free tem uso diário limitado, o Pro oferece mais e o Max remove os limites. Veja o que cada plano inclui e como funcionam os limites de uso.
8. Posso compartilhar minha Assinatura ou transferi-la para outra conta?Um plano Pro pertence a uma conta. O plano família permite que o proprietário adicione até seis pessoas. Compras feitas pelo site podem ser transferidas para outra conta pelo suporte.

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