O que significam as mensagens de erro ao comprar o Pro no aplicativo?

Se algo der errado ao abrir os planos Pro ou ao tentar comprar o Pro no aplicativo, uma tela explicará o que aconteceu. Encontre o título que você vê abaixo.

Se o mesmo problema ocorrer novamente, a tela manterá o título e exibirá Ainda não está funcionando? Entre em contato com o suporte e te ajudaremos a resolver. Toque em Suporte e inclua um print da tela.

Os preços não carregaram

A App Store ou o Google Play não enviou os preços do Pro para o aplicativo. Nenhuma cobrança foi feita.

• Toque em Tentar novamente ou em Continuar gratuitamente e volte mais tarde.
• Verifique se você está conectado à App Store ou ao Google Play e se o aplicativo da loja está atualizado.

Esta compra não é permitida

Seu dispositivo ou conta da loja está bloqueando a compra, por exemplo, por meio de controles parentais. Isso pode aparecer assim que você abre os planos Pro ou após tocar para comprar. Toque em Entendi. Tentar novamente não ajudará até que a configuração seja alterada. Consulte Meu pagamento falhou ou não consigo concluir a compra.

Esta oferta não está disponível

Você pode já ter o Pro ou já ter usado esta oferta antes, por exemplo, um teste gratuito. Toque em Entendi.

• Verifique suas Assinaturas nas configurações da sua Conta Apple ou no Google Play em Pagamentos e Assinaturas.
• Se você já paga pelo Pro, mas o aplicativo exibe o plano gratuito, consulte Paguei pelo Pro, mas ele não está ativo.

A App Store não está respondendo / O Google Play não está respondendo

A loja não conseguiu concluir a compra. Aguarde alguns minutos e toque em Tentar novamente. Não compre novamente antes de verificar se o Pro está ativo.

Problema de conexão

O aplicativo perdeu a conexão. Verifique sua conexão com a internet e toque em Tentar novamente.

Isso não funcionou

Algo deu errado com a compra. Toque em Tentar novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte pelo formulário de suporte.

Aguarde alguns minutos

A loja está esperando você concluir uma etapa, como uma confirmação do seu banco ou de um responsável. Siga as instruções no pop-up de pagamento da loja e depois volte ao aplicativo. Toque em OK. Não compre novamente.

Compre pelo site

Se a compra no aplicativo continuar falhando, acesse knowunity.com com a mesma conta e compre por lá. O Pro será ativado na sua conta e funcionará no aplicativo também.