O processo para solicitar um reembolso depende de onde você comprou sua Assinatura. Solicitar um reembolso não cancela a Assinatura, então cancele também caso não queira a próxima renovação.
Comprado no site da Knowunity (Paddle)
Paddle é o comerciante responsável pelas compras feitas no site.
- Abra o link no e-mail de confirmação de compra do Paddle, ou acesse paddle.net e localize sua transação usando seu endereço de e-mail.
- Escolha a transação e solicite o reembolso.
Se você estiver na UE, também tem direito de arrependimento de 14 dias após a compra. Os detalhes estão em nossas disposições de revogação.
Se as opções de autoatendimento não funcionarem para você, entre em contato com o suporte informando o endereço de e-mail usado no momento da compra e a data da cobrança.
Comprado em um iPhone ou iPad (App Store)
A Apple é a comerciante responsável pelas compras feitas na App Store. A Knowunity não pode emitir, aprovar ou recusar esses reembolsos. Apenas a Apple pode.
- Acesse reportaproblem.apple.com e entre com o Apple ID usado na compra.
- Escolha Request a refund, selecione um motivo e escolha a Assinatura da Knowunity.
- Envie a solicitação. A Apple geralmente responde em alguns dias.
Comprado no Android (Google Play)
O Google é o comerciante responsável pelas compras feitas no Google Play.
- Acesse play.google.com e entre com a conta Google usada na compra.
- Abra sua foto de perfil, depois Pagamentos e assinaturas e, em seguida, Histórico de pedidos.
- Encontre o pedido da Knowunity, escolha Reportar um problema e siga o formulário de reembolso.
Se o Google recusar e a cobrança for recente, entre em contato com o suporte informando o número do pedido do Google Play (começa com GPA.) e iremos verificar.
Não tem certeza de onde comprou?
Verifique a cobrança no extrato do seu banco ou no e-mail de recibo. Consulte Onde comprei minha Assinatura? para saber como identificar as lojas.
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