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Como identificar
O extrato do seu banco ou cartão mostra Stripe ou PayPal em vez de Apple, Google ou Paddle. Se você não tem certeza de quem está realizando a cobrança, consulte Onde comprei minha Assinatura?
Peça ao suporte para cancelar
Use o formulário de suporte em Assinatura e pagamentos e escreva a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta. Envie:
- seu nome de usuário no Knowunity,
- o endereço de e-mail que você usou ao comprar o Pro,
- se a cobrança aparece como Stripe ou PayPal,
- a data e o valor da sua última cobrança.
Nunca envie o número completo do seu cartão ou sua senha.
O suporte cancela essas Assinaturas manualmente, então pode levar algum tempo. Excluir o aplicativo ou sua conta não cancela a Assinatura.
Uma cobrança que você não reconhece ou uma cobrança duplicada
Se você não sabe a origem de uma cobrança ou foi cobrado duas vezes, inclua ambas as cobranças na sua mensagem. Consulte também Por que fui cobrado novamente? e Como solicito um reembolso?
Sua Assinatura está na loja de aplicativos
Se o seu extrato mostra Apple ou Google, cancele na loja. Consulte Como cancelo minha Assinatura do Knowunity Pro?
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