Não consigo entrar na minha conta

1. Use o mesmo método de login utilizado no cadastro

Você pode entrar no Knowunity com Google, Apple, seu e-mail e senha ou, para usuários mais jovens, um nome de usuário e senha. Se você se cadastrou com Google ou Apple, não há senha do Knowunity para digitar. Toque no botão correspondente na tela de login.

Dica: um login com Apple que utilizou Hide My Email associa ao sua conta um endereço de e-mail relay privado. Entre com Apple novamente em vez de digitar um e-mail.

2. Verifique o endereço de e-mail

O erro nenhuma conta encontrada geralmente indica um erro de digitação ou um endereço diferente do utilizado no cadastro. Tente seus outros endereços de e-mail.

3. Redefina sua senha

Se você se cadastrou com e-mail ou nome de usuário:

1. Na tela de login, toque em Esqueceu a senha? e depois em Redefinir.
2. Digite seu endereço de e-mail.
3. Abra o link no e-mail e escolha uma nova senha com pelo menos 8 caracteres.

Se nenhum e-mail chegar, consulte Não recebi o e-mail de confirmação ou de redefinição de senha.

4. Confirme seu endereço de e-mail

Novas contas precisam confirmar o e-mail antes de conseguir entrar pelo site. Abra o e-mail de confirmação que enviamos no momento do cadastro ou solicite um novo pelo seu perfil no aplicativo.

5. Atualize o aplicativo

Instale a versão mais recente pela App Store ou Google Play e tente novamente.

Ainda sem conseguir acessar?

Entre em contato com o suporte informando o endereço de e-mail ou nome de usuário da conta e a mensagem de erro exata. Não podemos alterar o e-mail de uma conta sem comprovação de que ela é sua.