Se o seu banco oferece o Knowunity Pro, abra a página do Knowunity do seu banco, faça login ou crie uma conta gratuita e insira o código fornecido pelo banco. O Pro é ativado sem pagamento.

Como ativo o Pro pelo meu banco?

Cancele onde você comprou: na App Store, no Google Play ou no portal Paddle para compras feitas pelo site. O Pro permanece ativo até o fim do período pago.

Como cancelo minha Assinatura do Knowunity Pro?

Os reembolsos são processados pela loja que realizou a cobrança. Apple e Google decidem sobre reembolsos da App Store e do Google Play; compras feitas no site são reembolsadas pelo Paddle.

Como solicito um reembolso?

Reinicie o aplicativo, entre com a conta usada na compra e use Restaurar Assinatura nas Configurações. Se não funcionar, envie seu recibo para o suporte.

Paguei pelo Pro, mas ele não está ativo

A loja que te cobrou é a responsável por gerenciar sua Assinatura . Veja como identificar se a compra foi feita pela App Store, Google Play ou pelo site.

Onde comprei minha Assinatura ?

A maioria das compras com falha é causada por controles parentais, uma conta da loja de outro país ou um método de pagamento não suportado. Se um pagamento de renovação falhar, atualize seu método de pagamento; o Pro volta assim que a loja conseguir cobrá-lo.

Meu pagamento falhou ou não consigo concluir a compra

O Pro é uma Assinatura  com renovação automática. A cobrança ocorre ao final de cada período semanal, mensal ou anual até que você cancele. Uma oferta de primeiro ano renova pelo preço anual completo.

Por que fui cobrado novamente?

Compare os planos Gratuito e Pro usando os recursos e limites exibidos no seu aplicativo. Assinantes Max existentes mantêm seu plano, mas novas Assinaturas Max e upgrades não estão disponíveis.

Qual é a diferença entre Gratuito, Pro e Max?

Um plano Pro pertence a uma conta. Os planos familiares existentes continuam funcionando, mas novos não podem ser adquiridos no momento. Compras feitas pelo site podem ser transferidas para outra conta pelo suporte.

Posso compartilhar minha assinatura ou transferi-la para outra conta?

Se o site oferecer notificações, escolha Ativar notificações e permita-as no seu navegador. Você pode ignorá-las ou desativá-las nas configurações do site.

Como gerencio as notificações do navegador?

A maioria dos problemas de login acontece por usar um método diferente do cadastro. Verifique se você se registrou com Google, Apple, e-mail ou nome de usuário antes de redefinir sua senha.

Não consigo entrar na minha conta

Algumas contas novas retomam a configuração inacabada após reabrir o aplicativo. Continue as etapas ou use o Exit quando exibido. Você não precisa criar outra conta.

Por que a configuração reaparece quando abro o aplicativo?

Você pode pular a etapa de número de telefone durante a configuração. Se quiser adicionar seu número, verifique o código do país, digite seu número e toque em Continuar.

Preciso adicionar um número de telefone durante a configuração?

Toque em Esqueceu a senha? na tela de login, digite seu e-mail e abra o link que enviaremos. A nova senha precisa ter pelo menos 8 caracteres.

Como redefinir minha senha?

Verifique o spam, confirme se o endereço é o cadastrado na conta e solicite um novo e-mail. Contas do Google e Apple não recebem e-mail de redefinição de senha.

Não recebi o e-mail de confirmação ou de redefinição de senha

Altere seu e-mail em Conta e segurança. Normalmente, você não precisa digitar sua senha. Algumas contas infantis não exibem a opção de alteração de e-mail.

Como altero meu endereço de e-mail?

Delete sua conta em Conta e segurança. Cancele qualquer Assinatura primeiro. A exclusão é permanente e o e-mail pode ser usado novamente após cerca de sete dias.

Como faço para deletar minha conta?

Saia de outros dispositivos em Conta e segurança e altere sua senha. Pode levar até 30 minutos para que os outros dispositivos sejam desconectados.

Outra pessoa pode estar usando minha conta

Pro, sequência e uploads pertencem a uma conta e não podem ser mesclados. Mantenha a conta com sua Assinatura e exclua a outra.

Tenho duas contas. Qual devo manter?

Altere seus estudos em Configurações, dentro de Configurações da conta. Se o seu ano não aparecer, altere o tipo de escola primeiro.

Como altero minha escola, tipo de escola ou ano?

Alguns estudantes nos EUA podem fazer um Quiz no chat de IA para explorar uma possível área de curso universitário. Leia seu resultado, explore a matéria ou envie um feedback se não combinar com você.

Como encontro a área de curso universitário que combina comigo?

Alguns estudantes podem abrir o Career pelo menu do chat de IA. Se não estiver lá, verifique no seu perfil se há uma aba Career. As opções disponíveis dependem da sua conta.

Onde posso encontrar o Career no Knowunity?

O Knowunity usa um design escuro no aplicativo e no app web. No momento, não há modo claro nem configuração para alterá-lo. A configuração de modo claro do seu celular também não muda isso.

Posso usar o Knowunity no modo claro?

Sugira uma escola que está faltando no seletor de escolas no aplicativo ou no site. Digite o nome e a cidade. Para universidades, é necessário informar também o endereço do site.

Minha escola não aparece na lista

Edite seu nome de usuário, nome de exibição e bio a partir do seu perfil. Os nomes de usuário têm entre 3 e 20 caracteres, compostos apenas por letras e números.

Como altero meu nome de usuário ou nome de exibição?

Altere o idioma da interface em Meu idioma nas Configurações da conta. O idioma do conteúdo é escolhido a cada upload e segue o seu país.

Como altero o idioma do aplicativo ou meu país?

Seu perfil e uploads públicos são visíveis para outros estudantes. Você controla quem pode ver sua escola e se cada upload é público.

Quem pode ver meu perfil e minha escola?

Onde as indicações estão disponíveis, um amigo novo no Knowunity insere seu código na tela de cadastro antes de criar a conta, ou usa seu convite em até 24 horas. Vocês dois ganham três dias de Pro.

Como funciona o programa de indicação?

Verifique a mensagem exibida e se a opção de indicação está disponível no seu país. Contas novas elegíveis podem usar um convite em até 24 horas. Reinicie o aplicativo se uma recompensa aceita não aparecer.

Meu código de indicação não funcionou ou a recompensa está faltando

Sua sequência segue a semana escolar exibida no aplicativo. Fins de semana e feriados escolares a pausam automaticamente. Você não pode pausá-la por conta própria e o suporte não pode restaurar uma sequência perdida.

Como funcionam as sequências?

Onde as ligas estão disponíveis, seu placar mostra as zonas de promoção e rebaixamento. O tamanho das ligas e a exibição de nível podem variar. Posições nas ligas não concedem Pro, e o Daily Quiz está indisponível.

Ligas de XP e o Daily Quiz

Use o botão de anexo para adicionar fotos ou arquivos. Algumas contas também têm Arquivos recentes ou podem ler links públicos de arquivos compatíveis.

Como adicionar ou reutilizar arquivos no chat de IA?

Abra as configurações do horário escolar e escolha Adicionar widget de horário quando disponível. Siga as instruções do dispositivo e abra o Knowunity se o widget precisar ser atualizado.

Como adiciono um widget de horário escolar?

Se o Study Note aparecer no seu chat de IA, escolha um tópico para criar anotações ilustradas. Alguns estudantes nos EUA têm essa opção durante um teste.

Como criar anotações de estudo no chat de IA?

Se a criação de imagens estiver disponível no seu chat, descreva uma imagem e veja o resultado. Use Salvar imagem quando exibido; algumas contas precisam do Pro para salvar.

Como criar e salvar imagens no chat de IA?

Pressione e segure o microfone no chat de IA para gravar e solte para enviar, ou deslize para cancelar. Toque nele para gravar sem segurar. Algumas contas também podem enviar mensagem de voz com fotos ou arquivos.

Como envio uma mensagem de voz no chat de IA?

As etapas do Voice Recall no seu plano de estudo pedem que você explique um tópico em voz alta. Toque em Começar a aprender, permita o acesso ao microfone e toque em Toque para responder. No site, o recurso ainda está sendo testado.

Como uso o Voice Recall?

As cotas de upload dependem da sua conta e plano. Verifique o limite e o tempo de recarga indicados no aplicativo. Documentos podem ter até 50 MB e 1.000 páginas.

Limites para fotos, arquivos e mensagens no chat com IA

Classes mantêm conversas, respostas salvas, ferramentas de estudo e uploads de uma mesma matéria organizados juntos. Contas escolares as acessam pelo perfil ou pelo menu do chat de IA, e as pastas agora pedem que você mova seu conteúdo para uma classe.

O que são Classes e como usá-las?

Algumas contas veem avisos de carregamento ou atualização de memória e um botão Memória. Esses controles de personalização estão sendo testados e não excluem sua conta.

Por que o chat de IA mostra avisos de memória?

Ações como regenerar, compartilhar e salvar ficam no menu de três pontos abaixo de uma resposta da IA. Tocar na aba do chat de IA novamente pode se comportar de forma diferente entre as contas enquanto isso é testado.

Por que os botões do chat de IA parecem diferentes?

Diga à IA o que está errado e peça que ela refaça a resposta. Verifique fatos importantes com o material do seu Curso e reporte problemas recorrentes.

A IA deu uma resposta errada ou respondeu no idioma errado

Crie ferramentas de estudo a partir das suas anotações ou qualquer upload no chat de IA. Veja onde encontrá-las, o que o plano gratuito inclui para simulados e o que fazer se a geração travar.

Cartões de estudo, quizzes, simulados e resumos

Crie e alterne entre planos de estudo para provas. Quando o Quadro de Horários estiver disponível, adicione ou escaneie aulas, verifique os horários e compartilhe um link com um amigo.

Planos de estudo e o quadro de horários

Acesse knowunity.com com a mesma conta do aplicativo. Sua biblioteca, chat de IA e ferramentas de estudo ficam sincronizados em todos os dispositivos.

Usando o Knowunity no computador

Abra o link de ativação dos pais ou o QR code e entre com a conta Knowunity do seu filho. O Pro é ativado nessa conta, tanto no aplicativo quanto no site.

Como ativo o Pro para meu filho?

O painel dos pais mostra o filho conectado e sua atividade de estudo nos últimos sete dias. Ele não mostra o texto dos chats de IA nem o conteúdo enviado por upload.

O que posso ver como pai ou mãe?

O Ask to Buy e o Family Link podem bloquear compras no aplicativo. Aprove a compra ou compre pelo site enquanto seu filho estiver conectado.

Comprando o Pro para meu filho quando a loja bloqueia a compra

Os uploads são verificados antes de se tornarem públicos. Você pode editar anotações enquanto estão como rascunho ou após serem rejeitadas, e recorrer de uma rejeição uma vez.

Como fazer upload de anotações de estudo e o que acontece depois

Cada upload tem um botão Tornar público. As pastas são privadas a menos que você as compartilhe. Não há um único botão para ocultar toda a conta.

Como tornar meu conteúdo privado?

Reporte um upload pelo menu dele, ou um perfil pelo menu do perfil. Escolha um motivo, descreva a situação e envie. Você também pode bloquear um usuário pelo perfil dele.

Como faço para reportar um conteúdo ou usuário?

Se o seu upload foi rejeitado ou sua conta foi restrita, você pode recorrer uma vez no aplicativo ou por meio do formulário de apelação em nosso site.

Como recorrer de uma decisão de moderação

Inscreva-se na página de criadores com seus dados, um link de perfil nas redes sociais e um vídeo curto falando para a câmera. Fique de olho no WhatsApp para confirmação de aceite e no e-mail para atualizações.

Como faço para entrar no programa de criadores?

Resgate seus ganhos como criador pela página de pagamentos no site. Escolha um método de pagamento e faça sua solicitação ao atingir o valor mínimo.

Pagamentos para criadores e recompensas por conteúdo

## Você pode pular esta etapa

Se a configuração perguntar **Qual é o seu número de telefone?**, você pode tocar em **Pular** para continuar sem adicionar um.

## Adicionando seu número

1. Verifique o código do país ao lado do campo de número de telefone. Toque nele para escolher um país diferente, se necessário.
2. Digite seu número de telefone.
3. Toque em **Continuar** quando o botão estiver disponível.

Se você não conseguir continuar, verifique o código do país e o número que você digitou. Você ainda pode usar **Pular** para continuar a configuração.

Nem todas as contas passam por esta etapa. Contas com restrições para menores pulam esta etapa automaticamente.