Se a compra parar com um erro ou nada acontecer após você confirmar, siga estas verificações.
No iPhone ou iPad
- Ask to Buy está ativado em muitas contas familiares. A compra fica aguardando até que um responsável a aprove no próprio dispositivo. O responsável também pode comprar diretamente no nosso site enquanto a criança estiver conectada.
- Certifique-se de que um método de pagamento válido está salvo em Ajustes, seu nome, Pagamento e Entrega.
- O país da App Store deve corresponder ao seu cartão e endereço.
- Reinicie o aplicativo e tente novamente.
No Android
- Family Link ou controles parentais podem bloquear compras. Um responsável deve aprová-las ou realizar a compra pelo site.
- O país do Google Play deve corresponder ao seu cartão. Uma incompatibilidade de região é o motivo mais comum para um cartão ser recusado.
- Verifique o método de pagamento na Play Store em Pagamentos e assinaturas.
- Limpe o cache da Play Store, reinicie o dispositivo e tente novamente.
No site
- Tente outro navegador ou uma janela anônima. Cookies bloqueados e bloqueadores de anúncios podem impedir o carregamento do checkout.
- Verifique os dados do cartão, a data de validade e a confirmação 3-D Secure do seu banco.
- O checkout oferece apenas os métodos de pagamento exibidos na página de pagamento. Métodos locais como BLIK não estão disponíveis.
Compre pelo site
Se uma compra pela loja continuar falhando, faça login em knowunity.com com a mesma conta que você usa no aplicativo e compre por lá. O Pro é ativado na sua conta e funciona no aplicativo também.
O valor foi cobrado mesmo assim?
Se o seu banco mostrar uma cobrança, mas o Pro não estiver ativo, consulte Paguei pelo Pro, mas ele não está ativo. Se a cobrança não deveria ter ocorrido, consulte Como solicito um reembolso?
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