Se você comprou o Knowunity Pro, mas o aplicativo ainda mostra o plano gratuito, um destes passos quase sempre resolve o problema.
1. Reinicie o aplicativo
Feche o Knowunity completamente, aguarde alguns segundos e abra novamente.
2. Verifique se você está na conta correta
O Pro pertence à conta do Knowunity que estava conectada no momento da compra. Abra seu perfil e confira o nome de usuário. Se você tiver mais de uma conta, saia e entre com a conta que usou no momento da compra.
3. Restaure sua Assinatura
- Abra seu perfil e toque no ícone de engrenagem para acessar as Configurações.
- Na seção Assinatura, toque em Restore Subscription.
- Aguarde a confirmação.
Essa ação solicita à App Store ou ao Google Play que vincule sua compra à sua conta atual novamente.
Se você comprou pelo site
Certifique-se de estar conectado ao aplicativo com o mesmo endereço de e-mail usado no momento da compra. O Pro comprado pelo site é ativado nessa conta.
Ainda não funcionou?
Se você vir a mensagem The subscription is already in use on another account, a compra na loja está vinculada a uma conta diferente do Knowunity. Entre em contato com o suporte e inclua:
- seu nome de usuário ou o endereço de e-mail da sua conta,
- onde você comprou o Pro (App Store, Google Play ou site),
- uma captura de tela do recibo, incluindo a data e o valor.
Vamos localizar a compra e vinculá-la à conta correta.
Não encontrou o que procura? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.Falar com o suporte