É fácil acabar com duas contas, por exemplo, uma criada com o Google e outra com um endereço de e-mail. As contas não podem ser mescladas.
Descubra qual conta tem o quê
- Entre em cada conta separadamente e verifique a aba Pro. A conta que mostrar um plano ativo é a que está vinculada à sua compra.
- Verifique qual conta tem seus uploads, pastas e sequência no perfil.
Mantenha uma conta
- Decida qual conta manter. Geralmente é a que tem o Pro.
- Se necessário, altere o e-mail para o endereço que você deseja usar. Consulte Como altero meu endereço de e-mail?
- Delete a outra conta. Consulte Como excluo minha conta?
Meu Pro está na conta errada
- Compras feitas pelo site podem ser transferidas para outra conta pelo suporte. Entre em contato com o suporte com ambos os nomes de usuário e o e-mail usado no pagamento.
- Compras feitas pela App Store e pelo Google Play seguem a conta da loja. Entre na conta correta do Knowunity no dispositivo em que o Pro foi comprado e use Restaurar Assinatura em Configurações.
Como evitar isso da próxima vez
Sempre entre usando o mesmo botão que você usou no cadastro: Google, Apple ou e-mail.
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