Cancele onde você comprou: na App Store, no Google Play ou no portal do Paddle para compras feitas pelo site. O Pro permanece ativo até o fim do período pago.

Como cancelo minha Assinatura do Knowunity Pro?

Os reembolsos são processados pela loja que realizou a cobrança. Apple e Google decidem sobre reembolsos da App Store e do Google Play; compras feitas no site são reembolsadas pelo Paddle.

Como solicito um reembolso?

Reinicie o aplicativo, entre com a conta usada na compra e use a opção Restore Subscription nas Configurações. Se não funcionar, envie seu recibo para o suporte.

Paguei pelo Pro, mas ele não está ativo

A loja que fez a cobrança é a que gerencia sua Assinatura . Veja como identificar se a compra foi feita na App Store, no Google Play ou no site.

Onde eu comprei minha Assinatura ?

A maioria das compras com falha é causada por controles parentais, uma conta da loja de outro país ou um método de pagamento não suportado. O checkout pelo site é uma alternativa confiável.

Meu pagamento falhou ou não consigo concluir a compra

O Pro é uma Assinatura  com renovação automática. A cobrança é feita ao final de cada período semanal, mensal ou anual, até que você a cancele na loja onde realizou a compra.

Por que fui cobrado novamente?

O Free tem uso diário limitado, o Pro oferece mais e o Max remove os limites. Veja o que cada plano inclui e como funcionam os limites de uso.

Qual é a diferença entre o Free, o Pro e o Max?

Um plano Pro pertence a uma conta. O plano família permite que o proprietário adicione até seis pessoas. Compras feitas pelo site podem ser transferidas para outra conta pelo suporte.

Posso compartilhar minha Assinatura ou transferi-la para outra conta?

A maioria dos problemas de login acontece quando o método usado é diferente do utilizado no cadastro. Verifique se você se cadastrou com Google, Apple, e-mail ou nome de usuário antes de redefinir sua senha.

Não consigo entrar na minha conta

Toque em Esqueceu a senha na tela de login, digite seu e-mail e abra o link que enviaremos. A nova senha precisa ter pelo menos 8 caracteres.

Como faço para redefinir minha senha?

Verifique o spam, confirme que o endereço é o cadastrado na conta e solicite um novo e-mail. Contas do Google e da Apple nunca recebem e-mail de senha.

Não recebi o e-mail de confirmação ou de redefinição de senha

Altere seu e-mail em Conta e segurança. Você precisa da sua senha atual e acesso ao novo endereço. Contas do Google e da Apple precisam definir uma senha primeiro.

Como altero meu endereço de e-mail?

Delete sua conta em Conta e segurança. Cancele qualquer Assinatura primeiro. A exclusão é permanente e o e-mail pode ser usado novamente após cerca de sete dias.

Como faço para deletar minha conta?

Saia de outros dispositivos em Conta e segurança e altere sua senha. Pode levar até 30 minutos para que os outros dispositivos sejam desconectados.

Outra pessoa pode estar usando minha conta

Pro, sequência e uploads pertencem a uma conta e não podem ser mesclados. Mantenha a conta com sua Assinatura e exclua a outra.

Tenho duas contas. Qual devo manter?

Altere seus estudos em Configurações, dentro de Configurações da conta. Se o seu ano não aparecer, altere o tipo de escola primeiro.

Como altero minha escola, tipo de escola ou ano?

Sugira sua escola pelo seletor de escolas. Analisamos as sugestões e adicionamos a escola à sua conta em poucos dias.

Minha escola não está na lista

Edite seu nome de usuário, nome de exibição e bio pelo seu perfil. Os nomes de usuário têm de 3 a 20 caracteres, compostos por letras e números.

Como faço para alterar meu nome de usuário ou nome de exibição?

Altere o idioma da interface em Meu idioma nas Configurações da conta. O idioma do conteúdo é escolhido por upload e segue o seu país.

Como altero o idioma do aplicativo ou meu país?

Seu perfil e uploads públicos são visíveis para outros estudantes. Você controla quem pode ver sua escola e se cada upload é público.

Quem pode ver meu perfil e minha escola?

Compartilhe seu código com um amigo que ainda não usa o Knowunity. Quando ele inserir o código no cadastro, ou abrir seu link em até 24 horas após se cadastrar, vocês dois ganham três dias de Pro.

Como funciona o programa de indicação?

Os códigos funcionam apenas para novas contas em dispositivos que ainda não usaram um. Você pode adicionar o link de convite de um amigo dentro de 24 horas após o cadastro. Se o código foi aceito, reinicie o app para ver seus dias Pro.

Meu código de indicação não funcionou ou a recompensa está faltando

Sua sequência aumenta a cada dia que você abre e usa o Knowunity. Fins de semana e feriados escolares não a interrompem. Um dia letivo perdido a reinicia.

Como funcionam as sequências?

Ganhe XP estudando para subir na sua liga semanal. Os 5 primeiros de uma liga sobem de nível e as posições 26 a 30 descem. O vencedor do Quiz Diário pode ganhar uma semana de Pro.

Ligas de XP e o Quiz Diário

Usuários gratuitos podem anexar até três fotos ou arquivos por mensagem; usuários Pro, até dez. Os documentos podem ter até 50 MB e 1.000 páginas.

Limites de fotos, arquivos e mensagens no chat de IA

Diga à IA o que está errado e ela vai se corrigir. Sempre verifique fatos importantes. Reporte problemas recorrentes para que possamos melhorar o modelo.

A IA deu uma resposta errada ou respondeu no idioma errado

Crie ferramentas de estudo a partir das suas anotações ou de qualquer upload no chat de IA. Veja onde encontrá-las e o que fazer se a geração travar.

Cartões de estudo, Quizzes, simulados e resumos

Crie um plano de estudo para provas em poucos toques e adicione sua grade de aulas semanal. A importação da grade está sendo disponibilizada gradualmente, então nem todas as contas têm acesso ainda.

Planos de estudo e a grade de aulas

Entre em knowunity.com com a mesma conta do aplicativo. Sua biblioteca, chat com IA e ferramentas de estudo ficam sincronizados em todos os dispositivos.

Usando o Knowunity no computador

Insira o código de ativação no aplicativo do seu filho para conectar a Assinatura à conta existente dele. Crie uma conta primeiro caso ele ainda não tenha uma.

Como ativo o Pro para meu filho com um código de ativação?

O painel dos pais mostra a atividade de estudo do seu filho nos últimos sete dias, sem exibir informações pessoais ou mensagens do chat.

O que posso ver como pai ou mãe?

O Peça para Comprar e o Family Link podem bloquear compras no aplicativo. Aprove a compra ou compre pelo site enquanto seu filho está conectado.

Comprando o Pro para meu filho quando a loja bloqueia a compra

Os uploads são verificados antes de se tornarem públicos. Você pode editar anotações enquanto estiverem como rascunho ou após serem rejeitadas, e recorrer de uma rejeição uma vez.

Fazer upload de anotações de estudo e o que acontece depois

Cada upload tem um botão para torná-lo público. As pastas são privadas, a menos que você as compartilhe. Não há um único botão para controlar a privacidade de toda a conta.

Como tornar meu conteúdo privado?

Reporte um upload, comentário, perfil ou mensagem pelo menu. Você também pode bloquear um usuário. Os relatórios são analisados pela nossa equipe de moderação.

Como reportar um conteúdo ou usuário?

Se o seu upload foi rejeitado ou sua conta foi restrita, você pode contestar uma vez no app ou pelo formulário de contestação no nosso site.

Como contestar uma decisão de moderação

Estudantes de 16 a 22 anos podem se inscrever em knowunity.com/creators. Os criadores aceitos são avisados por WhatsApp e e-mail.

Como faço para entrar no programa de criadores?

Resgate seus ganhos como criador na página de pagamentos do site. Escolha um método de pagamento e solicite um pagamento ao atingir o valor mínimo.

Pagamentos para criadores e recompensas por conteúdo

## Anexos por mensagem

| Plano | Anexos por mensagem |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro e Max | 10 |

Os anexos podem ser fotos, scans ou documentos. Em algumas versões do app, o limite gratuito se aplica por dia em vez de por mensagem. O app mostra qual limite se aplica a você.

## Limites de arquivo

- Os documentos podem ter até **50 MB** e **1.000 páginas**.
- Os formatos suportados incluem PDF e formatos de imagem comuns. Se o app indicar que um arquivo é incompatível, exporte-o como PDF e tente novamente.
- PDFs grandes demoram mais para processar. Mantenha o app aberto até que o upload seja concluído.

## Uso diário

Contas gratuitas têm uma cota de uso diário para recursos de IA. Quando ela se esgota, você pode aguardar a recarga, assistir a um anúncio curto ou fazer upgrade. O plano Pro aumenta a cota e o Max a remove. Veja *Qual é a diferença entre Free, Pro e Max?*

## O upload falha

1. Verifique sua conexão e tente novamente no Wi-Fi.
2. Certifique-se de que o arquivo tem menos de 50 MB.
3. Atualize o app para a versão mais recente.
4. Se ainda assim falhar, envie um relatório pelo app sacudindo o dispositivo ou use o [formulário de suporte](https://knowunity.com/support) em *Problema técnico* e anexe uma captura de tela.