# Paguei pelo Pro, mas ele não está ativo

> Reinicie o aplicativo, entre com a conta usada na compra e use a opção Restore Subscription nas Configurações. Se não funcionar, envie seu recibo para o suporte.

Se você comprou o Knowunity Pro, mas o aplicativo ainda mostra o plano gratuito, um destes passos quase sempre resolve o problema.

## 1. Reinicie o aplicativo

Feche o Knowunity completamente, aguarde alguns segundos e abra novamente.

## 2. Verifique se você está na conta correta

O Pro pertence à conta do Knowunity que estava conectada no momento da compra. Abra seu perfil e confira o nome de usuário. Se você tiver mais de uma conta, saia e entre com a conta que usou no momento da compra.

## 3. Restaure sua Assinatura 

1. Abra seu perfil e toque no ícone de engrenagem para acessar as **Configurações**.
2. Na seção **Assinatura**, toque em **Restore Subscription**.
3. Aguarde a confirmação.

Essa ação solicita à App Store ou ao Google Play que vincule sua compra à sua conta atual novamente.

## Se você comprou pelo site

Certifique-se de estar conectado ao aplicativo com o mesmo endereço de e-mail usado no momento da compra. O Pro comprado pelo site é ativado nessa conta.

## Ainda não funcionou?

Se você vir a mensagem **The subscription is already in use on another account**, a compra na loja está vinculada a uma conta diferente do Knowunity. [Entre em contato com o suporte](https://knowunity.com/support) e inclua:

- seu nome de usuário ou o endereço de e-mail da sua conta,
- onde você comprou o Pro (App Store, Google Play ou site),
- uma captura de tela do recibo, incluindo a data e o valor.

Vamos localizar a compra e vinculá-la à conta correta.

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Source: https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/paguei-pelo-pro-mas-ele-nao-esta-ativo
Last updated: 2026-10-09