# Pago pelo Pro via Stripe ou PayPal. Como cancelo?

> Assinaturas antigas do Knowunity cobradas pelo Stripe ou PayPal são canceladas pelo suporte. Escreva para nós a partir do e-mail cadastrado na sua conta, informando seu nome de usuário e a data e valor de uma cobrança recente.

Algumas Assinaturas Pro foram compradas antes de nosso site migrar para o Paddle e são cobradas pelo Stripe ou PayPal. Novas compras pelo site usam o Paddle. Para cancelar uma Assinatura antiga do Stripe ou PayPal, entre em contato com o suporte.

## Como identificar

O extrato do seu banco ou cartão mostra Stripe ou PayPal em vez de Apple, Google ou Paddle. Se você não tem certeza de quem está realizando a cobrança, consulte *Onde comprei minha Assinatura?*

## Peça ao suporte para cancelar

Use o [formulário de suporte](https://knowunity.com/support) em *Assinatura e pagamentos* e escreva a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta. Envie:

- seu nome de usuário no Knowunity,
- o endereço de e-mail que você usou ao comprar o Pro,
- se a cobrança aparece como Stripe ou PayPal,
- a data e o valor da sua última cobrança.

Nunca envie o número completo do seu cartão ou sua senha.

O suporte cancela essas Assinaturas manualmente, então pode levar algum tempo. Excluir o aplicativo ou sua conta não cancela a Assinatura.

## Uma cobrança que você não reconhece ou uma cobrança duplicada

Se você não sabe a origem de uma cobrança ou foi cobrado duas vezes, inclua ambas as cobranças na sua mensagem. Consulte também *Por que fui cobrado novamente?* e *Como solicito um reembolso?*

## Sua Assinatura está na loja de aplicativos

Se o seu extrato mostra Apple ou Google, cancele na loja. Consulte *Como cancelo minha Assinatura do Knowunity Pro?*

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Source: https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/pago-pelo-pro-via-stripe-ou-paypal-como-cancelo
Last updated: 2026-11-15