# O que significam as mensagens de erro ao comprar o Pro no aplicativo?

> Mensagens como 'Os preços não carregaram', 'Esta compra não é permitida' ou 'A App Store não está respondendo' explicam por que uma compra no aplicativo não foi concluída. Veja o que cada uma significa e o que fazer.

Se algo der errado ao abrir os planos Pro ou ao tentar comprar o Pro no aplicativo, uma tela explicará o que aconteceu. Encontre o título que você vê abaixo.

Se o mesmo problema ocorrer novamente, a tela manterá o título e exibirá **Ainda não está funcionando? Entre em contato com o suporte e te ajudaremos a resolver.** Toque em **Suporte** e inclua um print da tela.

## Os preços não carregaram

A App Store ou o Google Play não enviou os preços do Pro para o aplicativo. Nenhuma cobrança foi feita.

- Toque em **Tentar novamente** ou em **Continuar gratuitamente** e volte mais tarde.
- Verifique se você está conectado à App Store ou ao Google Play e se o aplicativo da loja está atualizado.

## Esta compra não é permitida

Seu dispositivo ou conta da loja está bloqueando a compra, por exemplo, por meio de controles parentais. Isso pode aparecer assim que você abre os planos Pro ou após tocar para comprar. Toque em **Entendi**. Tentar novamente não ajudará até que a configuração seja alterada. Consulte *Meu pagamento falhou ou não consigo concluir a compra*.

## Esta oferta não está disponível

Você pode já ter o Pro ou já ter usado esta oferta antes, por exemplo, um teste gratuito. Toque em **Entendi**.

- Verifique suas Assinaturas nas configurações da sua Conta Apple ou no Google Play em **Pagamentos e Assinaturas**.
- Se você já paga pelo Pro, mas o aplicativo exibe o plano gratuito, consulte *Paguei pelo Pro, mas ele não está ativo*.

## A App Store não está respondendo / O Google Play não está respondendo

A loja não conseguiu concluir a compra. Aguarde alguns minutos e toque em **Tentar novamente**. Não compre novamente antes de verificar se o Pro está ativo.

## Problema de conexão

O aplicativo perdeu a conexão. Verifique sua conexão com a internet e toque em **Tentar novamente**.

## Isso não funcionou

Algo deu errado com a compra. Toque em **Tentar novamente**. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte pelo [formulário de suporte](https://knowunity.com/support).

## Aguarde alguns minutos

A loja está esperando você concluir uma etapa, como uma confirmação do seu banco ou de um responsável. Siga as instruções no pop-up de pagamento da loja e depois volte ao aplicativo. Toque em **OK**. Não compre novamente.

## Compre pelo site

Se a compra no aplicativo continuar falhando, acesse [knowunity.com](https://knowunity.com) com a mesma conta e compre por lá. O Pro será ativado na sua conta e funcionará no aplicativo também.

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Source: https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/o-que-significam-as-mensagens-de-erro-ao-comprar-o-pro-no-aplicativo
Last updated: 2026-11-02