# Meu pagamento falhou ou não consigo concluir a compra

> A maioria das compras com falha é causada por controles parentais, uma conta da loja de outro país ou um método de pagamento não suportado. O checkout pelo site é uma alternativa confiável.

Se a compra parar com um erro ou nada acontecer após você confirmar, siga estas verificações.

## No iPhone ou iPad

- **Ask to Buy** está ativado em muitas contas familiares. A compra fica aguardando até que um responsável a aprove no próprio dispositivo. O responsável também pode comprar diretamente no nosso site enquanto a criança estiver conectada.
- Certifique-se de que um método de pagamento válido está salvo em **Ajustes**, seu nome, **Pagamento e Entrega**.
- O país da App Store deve corresponder ao seu cartão e endereço.
- Reinicie o aplicativo e tente novamente.

## No Android

- **Family Link** ou controles parentais podem bloquear compras. Um responsável deve aprová-las ou realizar a compra pelo site.
- O país do Google Play deve corresponder ao seu cartão. Uma incompatibilidade de região é o motivo mais comum para um cartão ser recusado.
- Verifique o método de pagamento na Play Store em **Pagamentos e assinaturas**.
- Limpe o cache da Play Store, reinicie o dispositivo e tente novamente.

## No site

- Tente outro navegador ou uma janela anônima. Cookies bloqueados e bloqueadores de anúncios podem impedir o carregamento do checkout.
- Verifique os dados do cartão, a data de validade e a confirmação 3-D Secure do seu banco.
- O checkout oferece apenas os métodos de pagamento exibidos na página de pagamento. Métodos locais como BLIK não estão disponíveis.

## Compre pelo site

Se uma compra pela loja continuar falhando, faça login em [knowunity.com](https://knowunity.com) com a mesma conta que você usa no aplicativo e compre por lá. O Pro é ativado na sua conta e funciona no aplicativo também.

## O valor foi cobrado mesmo assim?

Se o seu banco mostrar uma cobrança, mas o Pro não estiver ativo, consulte *Paguei pelo Pro, mas ele não está ativo*. Se a cobrança não deveria ter ocorrido, consulte *Como solicito um reembolso?*

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Source: https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/meu-pagamento-falhou-ou-nao-consigo-concluir-a-compra
Last updated: 2026-10-09