# Como solicito um reembolso?

> Os reembolsos são processados pela loja que realizou a cobrança. Apple e Google decidem sobre reembolsos da App Store e do Google Play; compras feitas no site são reembolsadas pelo Paddle.

O processo para solicitar um reembolso depende de onde você comprou sua Assinatura. Solicitar um reembolso não cancela a Assinatura, então cancele também caso não queira a próxima renovação.

## Comprado no site da Knowunity (Paddle)

Paddle é o comerciante responsável pelas compras feitas no site.

1. Abra o link no e-mail de confirmação de compra do Paddle, ou acesse [paddle.net](https://paddle.net) e localize sua transação usando seu endereço de e-mail.
2. Escolha a transação e solicite o reembolso.

Se você estiver na UE, também tem direito de arrependimento de 14 dias após a compra. Os detalhes estão em nossas [disposições de revogação](https://knowunity.com/revocation).

Se as opções de autoatendimento não funcionarem para você, [entre em contato com o suporte](https://knowunity.com/support) informando o endereço de e-mail usado no momento da compra e a data da cobrança.

## Comprado em um iPhone ou iPad (App Store)

A Apple é a comerciante responsável pelas compras feitas na App Store. A Knowunity não pode emitir, aprovar ou recusar esses reembolsos. Apenas a Apple pode.

1. Acesse [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) e entre com o Apple ID usado na compra.
2. Escolha **Request a refund**, selecione um motivo e escolha a Assinatura da Knowunity.
3. Envie a solicitação. A Apple geralmente responde em alguns dias.

## Comprado no Android (Google Play)

O Google é o comerciante responsável pelas compras feitas no Google Play.

1. Acesse [play.google.com](https://play.google.com) e entre com a conta Google usada na compra.
2. Abra sua foto de perfil, depois **Pagamentos e assinaturas** e, em seguida, **Histórico de pedidos**.
3. Encontre o pedido da Knowunity, escolha **Reportar um problema** e siga o formulário de reembolso.

Se o Google recusar e a cobrança for recente, [entre em contato com o suporte](https://knowunity.com/support) informando o número do pedido do Google Play (começa com GPA.) e iremos verificar.

## Não tem certeza de onde comprou?

Verifique a cobrança no extrato do seu banco ou no e-mail de recibo. Consulte *Onde comprei minha Assinatura?* para saber como identificar as lojas.

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Source: https://knowunity.com.br/help/subscriptions-and-billing/como-solicito-um-reembolso
Last updated: 2026-10-09