# Como entro em contato com a equipe de pais do Knowunity?

> Abra Help & Info no painel dos pais e escolha Write to us ou Book a call (na Alemanha e na Itália). Você também pode enviar um e-mail para a equipe de pais do seu país.

O Knowunity Pro for Parents tem uma equipe dedicada aos pais. Você pode escrever para eles e, na Alemanha e na Itália, também pode agendar uma chamada.

## Pelo painel dos pais

1. Abra o painel dos pais e escolha **Help & Info**.
2. Escolha **Write to us** para enviar um e-mail.
3. Na Alemanha e na Itália, escolha **Book a call** para escolher um horário para uma breve videochamada. No Brasil, **Book a call** abre um e-mail.

## Sem o painel

Escreva para a equipe de pais do seu país:

- Alemanha: eltern@knowunity.de
- Itália: genitori@knowunity.com
- Brasil: pais@knowunity.com

Você também encontra **Contact us** no site para pais e na página de login do painel.

## O que incluir

- o endereço de e-mail que você usou na compra,
- a etapa em que estava e o que aconteceu,
- um print de qualquer mensagem que aparecer.

Não envie senhas ou dados completos do cartão.

## Dúvidas sobre a conta do seu filho

Para dúvidas sobre o aplicativo em si, como fazer login ou trocar a escola, seu filho pode usar o [formulário de suporte](https://knowunity.com/support). Muitas respostas estão nas outras categorias desta central de ajuda.

## Bom saber

O Paddle processa os pagamentos dos planos comprados no site para pais. Para cancelar ou alterar os dados de pagamento, consulte *Como funcionam o período de teste, a renovação e o cancelamento do Knowunity Pro for Parents?*

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Source: https://knowunity.com.br/help/parents/como-entro-em-contato-com-a-equipe-de-pais-do-knowunity
Last updated: 2026-11-13