# Não recebi o e-mail de confirmação ou de redefinição de senha

> Verifique o spam, confirme que o endereço é o cadastrado na conta e solicite um novo e-mail. Contas do Google e da Apple nunca recebem e-mail de senha.

## Verifique isso primeiro

1. Procure na pasta de **spam** ou **lixo eletrônico** e em abas como Promoções.
2. Aguarde alguns minutos. E-mails podem ser atrasados.
3. Certifique-se de que o endereço está escrito corretamente e é o mesmo cadastrado na sua conta. Se você se cadastrou com um endereço diferente, o e-mail foi enviado para lá.
4. Se a sua conta usa login com **Google** ou **Apple**, não há senha Knowunity e nenhum e-mail de redefinição será enviado. Use o botão do Google ou da Apple para entrar.

## Solicitar um novo e-mail de confirmação

1. Entre no aplicativo.
2. No seu perfil, você verá **Confirmar e-mail para acesso completo**. Toque nele para reenviar o e-mail.

Os links de confirmação expiram. Se você receber uma mensagem de *já confirmado ou expirado*, solicite um novo e use o e-mail mais recente.

## Solicitar um novo e-mail de redefinição de senha

Volte para a tela de login, toque em **Esqueceu a senha?** e envie a solicitação novamente. Apenas o link mais recente funciona.

## Seu provedor de e-mail nos bloqueia

Alguns endereços de escola ou trabalho bloqueiam e-mails externos. Adicione o remetente dos nossos e-mails aos seus contatos ou peça à sua equipe de TI para permitir e-mails de knowunity.com. Se isso não for possível, [entre em contato com o suporte](https://knowunity.com/support) e te ajudaremos a mover a conta para um endereço diferente.

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Source: https://knowunity.com.br/help/account-and-login/nao-recebi-o-e-mail-de-confirmacao-ou-de-redefinicao-de-senha
Last updated: 2026-10-09