# Não consigo entrar na minha conta

> A maioria dos problemas de login acontece quando o método usado é diferente do utilizado no cadastro. Verifique se você se cadastrou com Google, Apple, e-mail ou nome de usuário antes de redefinir sua senha.

## 1. Use o mesmo método de login utilizado no cadastro

Você pode entrar no Knowunity com **Google**, **Apple**, seu **e-mail e senha** ou, para usuários mais jovens, um **nome de usuário e senha**. Se você se cadastrou com Google ou Apple, não há senha do Knowunity para digitar. Toque no botão correspondente na tela de login.

Dica: um login com Apple que utilizou **Hide My Email** associa ao sua conta um endereço de e-mail relay privado. Entre com Apple novamente em vez de digitar um e-mail.

## 2. Verifique o endereço de e-mail

O erro *nenhuma conta encontrada* geralmente indica um erro de digitação ou um endereço diferente do utilizado no cadastro. Tente seus outros endereços de e-mail.

## 3. Redefina sua senha

Se você se cadastrou com e-mail ou nome de usuário:

1. Na tela de login, toque em **Esqueceu a senha?** e depois em **Redefinir**.
2. Digite seu endereço de e-mail.
3. Abra o link no e-mail e escolha uma nova senha com pelo menos 8 caracteres.

Se nenhum e-mail chegar, consulte *Não recebi o e-mail de confirmação ou de redefinição de senha*.

## 4. Confirme seu endereço de e-mail

Novas contas precisam confirmar o e-mail antes de conseguir entrar pelo site. Abra o e-mail de confirmação que enviamos no momento do cadastro ou solicite um novo pelo seu perfil no aplicativo.

## 5. Atualize o aplicativo

Instale a versão mais recente pela App Store ou Google Play e tente novamente.

## Ainda sem conseguir acessar?

[Entre em contato com o suporte](https://knowunity.com/support) informando o endereço de e-mail ou nome de usuário da conta e a mensagem de erro exata. Não podemos alterar o e-mail de uma conta sem comprovação de que ela é sua.

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Source: https://knowunity.com.br/help/account-and-login/nao-consigo-entrar-na-minha-conta
Last updated: 2026-10-09